Política de Reembolsos y Retornos Broo Café
En Broo Café, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos —consumibles alimenticios como café, cold brew y otros derivados—, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra.
1. Productos no elegibles para devolución o reembolso
Nuestros cafés y bebidas son productos perecederos y de consumo directo. Por razones de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad, no es posible aceptar retornos ni procesar reembolsos una vez que los productos han sido despachados o entregados.
2. Reemplazos bajo condiciones específicas
Solo se realizarán reemplazos o reenvíos en los siguientes casos:
- Si el producto llega dañado, abierto o con defectos evidentes en el empaque.
- Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado (por error de despacho).
Para solicitar un reemplazo, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y empaque.
- Breve descripción del inconveniente.
Nuestro equipo evaluará la situación y, si aplica, se enviará un nuevo producto sin costo adicional.
3. Procedimiento de contacto
Si experimentas algún inconveniente con tu pedido, por favor contáctanos a través de:
contacto@broocafe.co
