Rastrear ~

Tu compra

Donde esta mi pedido

Para rastrear tu pedido debes ingresar el ID del pedido y el correo con los que realizaste la compra. Luego revisaremos con la empresa de mensajería cual es el estado de tu compra. 

Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.

Compras en Broo

Envios en medellin tienen un valor desde los $10.000 hasta $15.000 en el area metropolitana.

Envios gratuitos

(Compras superiores a $150.000)
Gratis
Envios en medellin
$10.000 / $15.000
Resto del país
$25.000

Domicilios, pre-órdenes y back-orders

En Broo trabajamos con tostiones frescas y lotes pequeños.

  • Pre-órdenes: aseguras tu producto antes de su disponibilidad. Te informaremos la fecha estimada de despacho por correo.
  • Back-order: si un producto se agota, podrás comprarlo y reservarlo en la siguiente producción.
  • Si tu pedido incluye artículos en stock y pre-orden/back-order, por defecto consolidamos en un solo envío. Si prefieres despachos parciales, escríbenos para coordinar (podría aplicar un costo adicional).
  • Para cualquier ajuste de fechas o direcciones, contáctanos: info@broocafe.co | +57 322 5342120.

Costos de envío y tiempos de entrega

  • Hora de corte: pedidos realizados antes de las 12:00 p. m. (COT) comienzan procesamiento el mismo día hábil.
  • Procesamiento: normalmente 1 día hábil.
  • Entregas: de lunes a viernes (no operamos en festivos).
  • Tiempos estimados en Colombia:
    • Principales ciudades: 1–3 días hábiles.
    • Otras ciudades: 2–5 días hábiles.
    • Zonas remotas: 5–8 días hábiles.
  • Costos de envío: variables según destino, peso y volumen. Se calculan al finalizar la compra.
  • Enviamos con operadores logísticos aliados seleccionados para asegurar trazabilidad y buen manejo del producto.
Nota: En temporadas de alta demanda o por causas ajenas (clima, operación de transportadoras), los tiempos pueden variar. Te mantendremos informado por email.

Envíos internacionales

  • Enviamos pedidos internacionales (cuando esté disponible) a través de DHL Express o DHL eCommerce.
  • El costo se calcula automáticamente en el checkout con base en peso, volumen y país/ región.
  • Impuestos, aranceles y tasas pueden variar por país y podrían ser cobrados por la aduana local.
  • Despachamos de lunes a viernes, excluyendo festivos en Colombia.
  • Si tu país no aparece en el checkout, escríbenos: info@broocafe.co.
Importante: El costo de envío internacional es variable y puede cambiar según destino y condiciones del operador.

Rastreo de pedidos

  • Cuando tu pedido se despache, recibirás un correo de confirmación de envío con: detalles, número de guía y enlace de rastreo.
  • La mayoría de los pedidos se despachan en 1–2 días hábiles tras la compra.
  • Si no ves el correo, revisa Spam/Promociones o contáctanos y con gusto te ayudamos a rastrear tu paquete.
  • ¿Dudas sobre tu guía o estado? Escríbenos a info@broocafe.co o llámanos al +57 322 5342120.